カスタマーサポート代行

SPEC

基本スペック

対応時間

平日 10:00〜17:00

土日・祝日対応はご相談ください。状況によって対応可能です。

対応言語

日本語 ＋ 多言語（メッセージ）

メール・チャット等のメッセージ対応は多言語可。電話は日本語のみ対応。

対応チャネル

メール・電話・チャット・楽天市場/Amazon/Yahoo!メッセージ・その他モール内メッセージ

MEDIA

対応媒体・用途

問い合わせ対応

商品・配送・返品等の問い合わせに、丁寧かつ迅速に対応します。

レビュー返信

楽天・Amazon等のレビューへの返信を代行。ブランドイメージを守りながら対応します。

クレーム対応

クレームを適切にエスカレーションしながら、迅速・丁寧に対応します。

FOR WHOM

こんな企業におすすめ

問い合わせ対応に時間がかかり、本来の業務に集中できていない

レビューへの返信ができておらず、店舗評価が下がっている

越境ECに取り組んでいて、外国語のメッセージ対応が必要

CS業務をアウトソースして、コストを最適化したい

FAQ

よくある質問

Q 対応マニュアルは誰が作りますか？

基本的なマニュアルはご支給いただく形になりますが、ご希望の場合はヒアリングをもとにマニュアルの作成からサポートすることも可能です。まずはご相談ください。

Q 土日・祝日の対応はできますか？

状況によって対応可能です。まずはご相談ください。

Q 多言語対応はどこまでできますか？

メール・チャット等のテキストメッセージについては多言語対応が可能です。電話対応は現在日本語のみ対応しています。対応言語の詳細はお問い合わせください。

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